كشف المستشار بالوزارة الأولى، هارون إديقبي، أن منصة “عين” استقبلت منذ إطلاقها 28,914 شكاية وإبلاغًا، تمت معالجة 24,717 منها، فيما بلغت نسبة رضا المواطنين عن المعالجة 85%.
وأوضح إديقبي، خلال افتتاح البرنامج العربي حول “رقمنة الإدارة الحكومية ومستقبل الخدمة العامة”، أن المنصة تلقت 9,400 بلاغ و19,514 شكاية، مشيرًا إلى أن نسبة معالجة الملفات بلغت 97%.
وأضاف أن منصة “عين” تمثل إحدى أبرز تجارب الرقمنة الحكومية في موريتانيا، إذ تسهم في تعزيز الشفافية وتطوير الخدمات العمومية، كما تتيح للمواطنين متابعة أداء الإدارات وتقديم الشكايات والإبلاغات بمختلف الوسائط، بما فيها التسجيلات السمعية والبصرية.
وأكد أن عمل المنصة يستند إلى إطار قانوني منظم، مع استثناء القضايا المتعلقة بالأمن والدفاع والملفات المعروضة أمام القضاء، مشيرًا إلى أنها تخضع لرقابة سلطة حماية البيانات ذات الطابع الشخصي.
وبيّن أن معالجة الشكايات تمر بعدة مراحل تبدأ بالتحقق من استيفاء الشروط الشكلية قبل دراسة مضمونها، على أن لا تتجاوز مدة المعالجة عشرة أيام، لافتًا إلى رفض 1300 شكاية لأسباب شكلية، فيما اعتُبرت 2277 شكاية وإبلاغًا غير مؤسسة.
#موريلايف
